マエダハウジングには、提案力やスタッフの対応、施工の丁寧さ、完成後の暮らしやすさなどについて多くの声が寄せられており、お客様満足度は98.9％（2023年度）です。
Q
お客様からはどのような評価や声が寄せられていますか？
A
マエダハウジングでは、工事完了後に「お客様アンケート」を実施しています。「大変満足」「満足」といった評価だけでなく、「こうすれば良かった」「ここが不満だった」といった意見にも目を通し、より良いサービスづくりにつなげています。お客様の声は3,017件あり、リフォームを依頼された方のさまざまな感想が寄せられています。
さらに、工事直後のアンケートだけでなく、リフォームから数年が経過したお住まいを訪問する「リフォームお宅訪問『住みごこち』」も実施しています。完成時の印象だけではなく、実際に暮らしてから感じた使いやすさや快適さ、ご家族の暮らしの変化なども伺っています。
お客様の声
- お客様アンケート／マンション改装工事
- 「最初から最後まで、お世話になりっぱなしでした。さすがです。こちらの要望を、根気よく聴いて下さり、アドバイスもたくさんしていただきました。工事途中問題が続きますが、連絡があり、適切に、早々に対応して下さり安心してまかせることができました。こうした工事は信頼関係が一番。上の項目外になるかもしれませんが、引き渡し時のそうじの丁寧さに驚きました!」
- お客様アンケート／戸建て改装工事
- 「一ヶ月間、大変お世話になりました。3社程、相見積りをしましたがマエダさんが一番自分の希望通りの満足できるリフォームができるように思い決めました。猫仕様についても皆さん真剣に考えて下さり、急な変更もいやな顔せず、すぐ対応して下さり、感謝しております。内装についても細かな所まで提案していただき、本当に満足しております。現場でも監督さんをはじめ、職人さんも技術もあり、親切で感心する事ばかりでした。仕上がりもきれいで本当にマエダさんにお願いしてよかったです!ありがとうございました。」
リフォームお宅訪問「住みごこち」
- 安佐南区 Y様（5年目）
- 「物件探しからマエダハウジングさんにお願いし、山の景色が見渡せる環境も家も満足しています。自分たちで工夫して暮らすのが楽しいですね。新築と違って躊躇することなく手を加えられるので、リノベーションで良かったな、と思っています。家でゆっくり過ごすのが何より楽しくなりました。１階は断熱工事をしっかりしてもらったので、暖かくて居心地も良いですね」
- 北広島町 G様（4年目）
- 「祖父が建て、家族の歴史が刻まれたこの家を、将来も住み継いでいきたい。耐震性なども考えられたリノベーションで、この先も安心して住んでいけます。将来退職したら、ここで畑仕事をしながら悠々自適の暮らしもいいなと思っています」
Googleクチコミ
- S.T様 ★★★★★
- 「築30年越えの戸建てですが、5年前に水回り一式の工事を御社にお願いし、その品質の素晴らしさから今回も迷わず第２弾を御社に相談しました。フローリングの追貼り、玄関ドアの新調、各窓への内窓追加、室内ドアやクロス類の変更など思うままの注文に、とても親身になって相談に乗ってくれて、素敵なアイデアも頂きながら、工事の内容も大変丁寧で想像以上の出来に大満足です。初冬ですが早くも断熱の効果を感じて毎日が快適に過ごせています。」
- S.C様 ★★★★★
- 「一階の和室を洋室にリフォームして頂きました。どのような雰囲気にしたいかのイメージも沸かずに相談しましたが、担当者さんやコーディネーターさんの親切に細やかなアドバイスのおかげで、毎日素敵な空間でくつろげる場所になりました。改装しながらの生活でしたが、全ての工程を毎日見ることが出来ました。沢山の方々に一生懸命作業して頂いたおかげでお気に入りのリビングで過ごす毎日を堪能させてもらっております。何度も何度も打ち合わせしながら相談した日々が無くなりなんだかさみしい気持ちになりましたが、色々なアドバイスをありがとうございます。」
評価を見る際のポイント
リフォーム会社の評価を確認するときは、完成直後の満足度だけでなく、提案や打ち合わせ、施工中の対応、数年後の住みごこちまで幅広く確認すると、実際に依頼した場合をイメージしやすくなります。
