広島のリフォーム・リノベーション・建て替え・増改築はおまかせ

マエダハウジンググループは「住宅事業を通し、お客様の満足、社員の幸福、地域への貢献を同時に実現する」の経営理念の下、 リフォームや新築、不動産仲介を通してお客様満足を実現することに尽力しております。
私たちはグループ各社の事業に関わるすべての人々の幸せのために、基本的人権を尊重し、 心身の健康や安全性を守ることが私たちの重要な社会的責務であると考えております。

今般、マエダハウジンググループは、お客様から従業員や協力事業者の尊厳を傷つける社会通念の範囲を超えた要求や言動があった場合の基本方針を定めました。
従業員および協力事業者が安心して働ける健全な職場環境を確保しながら、引き続きお客様のご期待にお応えしていくことを心がけます。

カスタマーハラスメントに対する行動指針

■カスタマーハラスメントの定義
当グループでは、カスタマーハラスメントを厚生労働省の定義に照らし、「お客様からのご指摘・言動のうち、ご指摘や要望の内容の妥当性に照らして、 当該要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員および協力事業者の就業環境が害されるもの」と定義しております。
具体的なカスタマーハラスメント事例は以下の通りですが、これらに限らず従業員および協力事業者の尊厳や正当な業務を害する行為と判断されるものをいいます。

• 恫喝、罵倒、執拗な攻め立て、長時間の拘束や叱責、長時間電話、暴力行為
• 同一内容の要望の執拗な繰り返しや長時間の拘束行為
• 深夜、早朝など従業員の健全な生活を脅かす時間帯における電話や訪問または要求
• 侮辱・人格を否定する言動
• プライバシー侵害行為、セクシュアルハラスメント等のハラスメント行為
• 従業員個人への攻撃、要求
• 保証範囲を超えた要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽情報の発信や拡散行為、書込みによる会社、従業員、協力事業者への故意的な信用棄損行為
• 当社従業員、関連事業者等に対し無許可で録音録画撮影するなどの行為、またそのデータを利用し拡散する行為
• その他悪質性が高いと当社が判断する行為

社内体制について

当社は、従業員および協力事業者が健康で前向きに働くことができる就業環境を守るために、社内での報告相談経路を確立し、従業員のケアを最優先に行います。
また、適切な対応を実施するために弁護士など外部専門家と連携しカスタマーハラスメントによる被害防止に努めてまいります。

お客様へのお願い

当グループは、お客様とともに夢の生活を実現するために引き続き真摯に努力し、誠意ある対応をしてまいります。
弊社従業員、協力業者がお客様に不快な思いをさせてしまった場合は、ご遠慮なくご一報いただければと存じますが、 一方で、上記に掲げるようなハラスメント行為を防止することにつきましては、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。